旅游经营者民事责任的免除问题

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法律法规在对旅游者进行保护的同时,亦对旅游经营者的义务及责任作出了详尽的规定,对旅游经营者的责任进行了必要的限制和适当的免除,以达到同时保护旅游者和旅游经营者的目的。就相关问题,富答法律咨询上海律师作出如下简要介绍:

(一)法定免责事由

1.意外事件。意外事件是指非因当事人的故意或者过失而偶然发生的事故。具体到旅行合同中,是指旅游者因不可归责于旅游经营者和旅游辅助者的原因而在客观上遭到了侵害。在此种情形下,旅游经营者或者旅游辅助服务者并没有过错,所以,对造成的损害不应当承担责任。但其仍应向旅游者承担合同的附随义务,如对旅游者的提醒义务、为旅游者提供救助的义务等。旅游者的其他权利,如因意外事件而提出减免费用的请求权、旅行合同的解除权、终止权等也不因旅游经营者责任的免除而丧失。因此,意外事件仅是旅游经营者损害赔偿的免责事由,对旅游者因合同而产生的其他权利义务不发生免除、变更的影响。

2.不可抗力。根据我国《合同法》的规定,不可抗力应当具备三个条件,即不可预见、不能避免、不可克服。在具体的旅行合同中,旅游经营者提供的旅游服务的形式多种多样,由于旅游者的兴趣爱好各不相同,在与旅游经营者签订合同时选择的旅游服务内容也不一样,总体来说旅行合同的内容趋于多元化。正是由于旅行合同内容多元化这一特点,其履行更多地依赖于自然环境、社会环境等条件的稳定性、可预测性,可以说旅行合同中所涉及的内容中有很大一部分是非人力因素所能决定的。因天灾地变等自然因素造成旅行合同的一部分或者全部无法履行,旅游经营者可以不可抗力为由免除自己的责任。但是,旅游经营者还负有及时通知旅游者的附随义务,并应当采取相应的措施以减轻可能给旅游者造成的损失。若由于旅游经营者的原因致使未及时将该不可抗力的自然原因通知旅游者,而使旅游者受到任何损失的,旅游经营者仍应承担相应的赔偿责任。

3.旅游者的过错。旅游者在旅游活动中应当注意保护自身安全及财产安全,妥善保管所携带的行李、物品。应当服从旅游经营者的合理安排,在旅游行程中遵守团体活动纪律,按照预定的时间表、路线图进行活动等。在旅行合同履行期间,由于旅游者的过错导致的人身伤亡和财产损失,如果旅游经营者已经尽到合理的提示义务,旅游经营者不应当承担民事责任

4.旅游者自身的健康原因。旅游者在与旅游经营者订立旅行合同时,应当就自身的健康情况进行说明,旅游经营者在订立合同时也应将旅游的内容作简要的介绍,并应当说明什么样的身体状况不宜参加此次旅游活动,这是旅游经营者应当尽到的合理告知义务。只要旅游经营者尽到了必要的告知义务并进行了合理的救助,旅游者因为自身疾病引起的各种损失或损害,旅游经营者都不再承担责任。

5.第三人过错(履行辅助人除外)。此类情况的发生也比较普遍,比如在旅行过程中旅游者与他人发生口角,以致发生暴力行为导致旅游者遭受人身损害,或者旅游者在旅游过程中遭遇抢劫,或者运行中的游乐设施突然发生故障导致旅游者受伤等,旅游经营者只要尽到了必要的注意义务,并进行了积极的救助,即不应承担责任。

(二)约定免责事由

旅行合同属于私法领域,本着契约自由的精神,当事人双方就风险进行合理分配并达成合意的,只要其内容不违反法律的强制性规定,并且当事人双方是本着诚实信用的原则,法律就不应对这种行为加以干涉。因此,在合同关系中,法律完全允许当事人通过设定免责条款而限制、免除其未来的责任,旅行合同属于合同的一种,当然也不例外。当事人约定的免责事由,即免责条款。在旅行合同中,为了节约时间,降低签订合同的成本,旅游者与旅游经营者签订的合同大多数为旅游经营者提供的格式合同。在签订合同时,旅游经营者应当尽到合理的提示义务,并应当就合同的具体内容向旅游者进行说明。但是在现实生活中,常常出现旅游经营者凭借着其强势地位,订立各种免责条款,一旦出现损害旅游者合法权益的行为,旅游经营者就依据事先订立的免责条款主张免责。对于这种行为,我国《合同法》第39条:“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。”对此作了专门的规定,限制其免责主张。(上海富答法律咨询嘉定律师编辑)〔本文摘编自《最高人民法院指导性案例裁判规则理解适用合同卷三》江必新、何东宁等著,中国法制出版社〕


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